Política de frete
Política de Envio
Na HAYA Skincare, temos o compromisso de garantir uma experiência de entrega impecável para todos os nossos clientes. Consulte os detalhes da nossa política de envio abaixo:
Para pedidos nos EUA: Todos os envios são processados a partir do nosso centro de distribuição na Califórnia. Oferecemos Frete Padrão GRÁTIS para todos os pedidos de mercadorias nos EUA (excluindo impostos) acima de US$ 50, após a aplicação de quaisquer promoções ou ofertas.
Para pedidos no Brasil: Todos os envios são processados a partir do nosso centro de distribuição no Rio de Janeiro. Oferecemos Frete Padrão GRÁTIS para todos os pedidos acima de R$ 250.
O prazo estimado de entrega dependerá do método de envio selecionado na finalização da compra. Sempre adicionamos um dia útil extra ao prazo estimado de entrega. Esse dia adicional nos permite lidar com os processos necessários, incluindo a geração de faturas, a preparação dos envios e a coordenação com a transportadora.
Assim que seu pedido for processado e enviado, você receberá um número de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
Onde está meu pedido?
Você receberá um e-mail de confirmação de envio com seu número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
E se eu receber um pedido com itens quebrados/ausentes ou se minha embalagem estiver faltando?
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail contact@hayacosmetics.com o mais rápido possível após o recebimento da sua entrega ou quando notar que um pacote está faltando após receber nosso e-mail de confirmação de entrega. Para pacotes faltantes marcados como entregues no endereço do pedido, solicitamos um prazo mínimo de 2 dias úteis para registrar uma reclamação junto à transportadora antes de enviar uma substituição.
Se considerarmos um pedido quebrado e/ou ausente elegível para substituição, o pedido de substituição não poderá ser transferido para um endereço alternativo. Não podemos fornecer assistência com itens que chegaram quebrados e/ou ausentes fora do prazo de 30 dias da política de devolução/troca e sem uma foto dos itens quebrados e/ou da embalagem.
Itens danificados ou com problemas de fórmula devem ser enviados de volta às nossas instalações para serem inspecionados por nossa equipe de qualidade antes de podermos enviar uma substituição.
Para pacotes faltantes, não podemos fornecer assistência após 15 dias a partir da data em que o pacote for marcado como entregue ou da última leitura pela transportadora. Para pacotes perdidos que podem ser substituídos, precisamos aguardar a conclusão da investigação da transportadora antes do envio da substituição. Não podemos ajudar com reembolsos de pacotes perdidos.
Caso tenha alguma dúvida sobre seu pedido ou entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Na HAYA Skincare, temos o compromisso de garantir uma experiência de entrega impecável para todos os nossos clientes. Consulte os detalhes da nossa política de envio abaixo:
Para pedidos nos EUA: Todos os envios são processados a partir do nosso centro de distribuição na Califórnia. Oferecemos Frete Padrão GRÁTIS para todos os pedidos de mercadorias nos EUA (excluindo impostos) acima de US$ 50, após a aplicação de quaisquer promoções ou ofertas.
Para pedidos no Brasil: Todos os envios são processados a partir do nosso centro de distribuição no Rio de Janeiro. Oferecemos Frete Padrão GRÁTIS para todos os pedidos acima de R$ 250.
O prazo estimado de entrega dependerá do método de envio selecionado na finalização da compra. Sempre adicionamos um dia útil extra ao prazo estimado de entrega. Esse dia adicional nos permite lidar com os processos necessários, incluindo a geração de faturas, a preparação dos envios e a coordenação com a transportadora.
Assim que seu pedido for processado e enviado, você receberá um número de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
Onde está meu pedido?
Você receberá um e-mail de confirmação de envio com seu número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
E se eu receber um pedido com itens quebrados/ausentes ou se minha embalagem estiver faltando?
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail contact@hayacosmetics.com o mais rápido possível após o recebimento da sua entrega ou quando notar que um pacote está faltando após receber nosso e-mail de confirmação de entrega. Para pacotes faltantes marcados como entregues no endereço do pedido, solicitamos um prazo mínimo de 2 dias úteis para registrar uma reclamação junto à transportadora antes de enviar uma substituição.
Se considerarmos um pedido quebrado e/ou ausente elegível para substituição, o pedido de substituição não poderá ser transferido para um endereço alternativo. Não podemos fornecer assistência com itens que chegaram quebrados e/ou ausentes fora do prazo de 30 dias da política de devolução/troca e sem uma foto dos itens quebrados e/ou da embalagem.
Itens danificados ou com problemas de fórmula devem ser enviados de volta às nossas instalações para serem inspecionados por nossa equipe de qualidade antes de podermos enviar uma substituição.
Para pacotes faltantes, não podemos fornecer assistência após 15 dias a partir da data em que o pacote for marcado como entregue ou da última leitura pela transportadora. Para pacotes perdidos que podem ser substituídos, precisamos aguardar a conclusão da investigação da transportadora antes do envio da substituição. Não podemos ajudar com reembolsos de pacotes perdidos.
Caso tenha alguma dúvida sobre seu pedido ou entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.